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Aide en ligne et FAQ

En cas de questions, n'hésitez pas à consulter cette rubrique

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  • Informations COVID-19 Informations COVID-19

    Pendant cette période exceptionnelle, les équipes Parfumdo sont mobilisées pour communiquer, traiter et expédier vos commandes dans les meilleures conditions sanitaires possible. La sécurité de nos collaborateurs est primordiale afin de maintenir le flux de traitement et notre disponibilité.

    Vous avez des questions ? Nous y répondons, aussi clairement que possible.

    Vous souhaitez commander

    Puis-je commander sur le site Parfumdo depuis les mesures de confinement ?

    Oui Nos équipes sont mobilisées pour traiter votre commande, vous informer et maintenir les meilleurs délais d'expédition.

    Je souhaite commander un produit en rupture : êtes-vous réapprovisionnés ?

    Oui Nos fournisseurs continuent d'assurer notre réapprovisionnement avec des délais pouvant être rallongés.

    Afin d'être alerté de la disponibilité du produit souhaité, vous pouvez cliquer sur le bouton "M'AVERTIR DE LA DISPONIBILITÉ" afin d'être alerté dès lors que le produit sera à nouveau disponible sur le site : il suffit simplement d'indiquer votre adresse e-mail. Il n'est pas nécessaire de créer un compte client pour utiliser cette fonctionnalité. Pour information, l'adresse e-mail que vous renseignerez sera utilisé uniquement pour vous avertir de la disponibilité du produit souhaité. Elle ne sera pas utilisé à des fins commerciales.

    Quels sont les délais de préparation et d'expédition des commandes par Parfumdo ?

    Nos délais de préparation et d'expédition sont renseignés sur chaque fiche article. Nos équipes Parfumdo mettent tout en œuvre, dans le respect strict des mesures sanitaires recommandées, afin de traiter votre commande dans les meilleurs délais.

    Quels sont les tarifs de livraison ?

    Nos tarifs de livraison sont renseignés sur la page Livraison pour chaque pays que nous desservons.

    La livraison à domicile est-elle maintenue ? Sous quels délais ?

    Oui Les livraisons à domicile sont maintenues avec les délais standards, que vous retrouverez sur la page Livraison prévue à cet effet.

    Sur décision des transporteurs, les livraisons COLISSIMO ou CHRONOPOST sont réalisées avec des procédures spécifiques, pour assurer la sécurité sanitaire des clients et des livreurs.

    Depuis le confinement, la situation évolue constamment auprès des transporteurs. Nos équipes s'adaptent constamment pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre compréhension.

    Vous avez une commande en cours

    Comment le colis va-t-il m'être livré à domicile ?

    La livraison à domicile est réalisée sans signature. En cas d'absence du destinataire lors de la livraison, le colis est directement livré en boîte aux lettres.

    Nos partenaires COLISSIMO et CHRONOPOST s'assurent ainsi de la sécurité des clients et de leurs intervenants. Nous vous remercions de respecter les procédures mises en place pour la sécurité de tous.

    La livraison en Point relais est-elle maintenue ?

    Oui Néanmoins, nous vous recommandons la livraison à domicile avec COLISSIMO ou CHRONOPOST afin de rester chez vous et de limiter vos déplacements.

    Mon colis est bloqué dans un Point relais fermé, comment faire ?

    Dans le cas des Points relais fermés, il n'est pas possible de récupérer votre commande durant la Période de confinement. Votre colis est donc en attente au Point relais. Vous pourrez le récupérer à sa réouverture.

    Je ne souhaite pas attendre la réouverture du Point relais pour récupérer ma commande

    Votre colis est conservé et reste disponible dans le Point relais choisi pour la livraison. Vous pourrez le récupérer dès sa réouverture.

    Quels sont les délais de remboursement ?

    Les délais habituels de remboursement sont au plus tard de 14 jours. Néanmoins, au vu de la situation actuelle ces délais peuvent être rallongés. Nous nous efforçons de réaliser les remboursements aussi rapidement que possible, afin de ne pas vous pénaliser. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

    Je souhaite retourner un produit : est-ce toujours possible ?

    Oui De la même manière qu'habituellement. Contactez le Service clients par e-mail à contact@parfumdo.com qui vous informera de la procédure à suivre.

    Vous avez d'autres questions ?

    Notre Service clients est joignable par e-mail à l'adresse contact@parfumdo.com ou depuis le formulaire de contact, du lundi au vendredi de 9h à 12h et 14h-17h.

    Au vu de la situation actuelle, les délais de réponses du Service client peuvent être rallongés. Nous vous remercions de votre compréhension.

    Prenez soin de vous et de vos proches

    Prenez soin de vous
    et de vos proches.

  • Compte Compte

    Comment créer mon compte client ?

    Sur la page d'accueil, cliquez sur l'onglet « créer mon compte », renseignez les champs demandés, puis validez.

    Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

    Cliquez sur le lien « mot de passe oublié » qui se trouve sur la page d'accueil.

    Comment modifier mes coordonnées personnelles ?

    Après vous être identifié, cliquez sur « informations personnelles » situé a gauche de l'écran et modifiez les champs souhaités.

  • Commandes Commandes

    Comment passer commande ?

    Choisissez les articles que vous souhaitez acheter, soit en tapant un mot clé (produit, marque...) à l'aide du moteur de recherche, soit en cliquant sur un onglet (parfum, soin, maquillage...), soit en utilisant le menu déroulant listant l'ensemble des marques situé en haut de l'écran.
    Ajoutez vos produits dans votre panier en cliquant sur "ajouter au panier", si vous en souhaitez plusieurs, renseignez la quantité du produit désiré et cliquez sur "ajouter au panier". Pour ajouter d'autres produits, cliquez sur "continuer mes achats".
    Lorsque vous avez ajouté tous vos articles à votre panier, il ne vous reste plus qu'à cliquer sur "commander ". Le détail de votre commande s'affiche, vous pouvez alors cliquer sur "commander" au bas de votre panier pour poursuivre.


    Etape 1 : Identifiez-vous, vérifiez vos coordonnées de livraison (choix modifiable à l’étape suivante) et de facturation et cliquez sur « Commander ». Pour plus de sécurité, il sera nécessaire de vous identifier.
    Etape 2 : Confirmez votre adresse de livraison et de facturation, acceptez les conditions générales de vente et cliquez sur "Valider la livraison".
    Etape 3 : Choisissez vos échantillons et validez en cliquant sur "Passer au paiement".
    Etape 4 : Vérifiez que tout est correct, sélectionnez votre mode de paiement, et poursuivez la procédure de paiement choisi. Votre commande a été prise en compte. Vous pouvez imprimer votre confirmation de commande.

    Comment trouver un produit sur le site ?

    Vous pouvez trouver un produit de plusieurs manières :
    - en tapant un mot clé (produit, marque...) à l'aide du moteur de recherche,
    - en cliquant sur un onglet (parfum, soin, maquillage...),
    - en utilisant le menu déroulant listant l'ensemble des marques.

    Quels sont les modes de paiement acceptés ?

    Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : Carte bancaire (Visa, Eurocard/Mastercard, Carte Bleue)

    Puis- je modifier ma commande ?

    Vous pouvez demander la modification de votre commande par mail à l'adresse : contact@parfumdo.com ou par téléphone en joignant notre service client au 04 92 52 86 18 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.

    Je n'ai reçu aucun mail de confirmation de commande, ni de suivi de mon colis, pourquoi ?

    Les mails de suivi de commande sont systématiquement transmis vers l'adresse mail enregistrée dans l'adresse de facturation. Si vous ne les recevez pas, nous vous invitons à vérifier et à rectifier l'erreur dans votre compte client si tel était le cas. Sinon, vous pouvez contacter notre service client.

    Comment suivre l'état d'avancement de ma commande ?

    Plusieurs solutions s'offrent à vous pour consulter l'état d'avancement de votre commande. Dans un premier temps, veuillez vérifier votre boîte mail.
    Vous avez également la possibilité de vous connecter sur votre "espace perso" sur www.parfumdo.com et de consulter en direct l'état d'avancement de votre commande.

    Quels sont mes avantages gratuits lors d'une commande en ligne ?

    La livraison est offerte dès 49€ d'achats et des échantillons sont inclus pour toute commande.

    Puis-je éditer ma facture ?

    La facture est envoyée par mail à l'adresse indiquée dans votre compte.

    Puis-je obtenir un catalogue produits ?

    Il n'existe pas de catalogue, le site fait office de catalogue. 

  • Livraison Livraison

    Quels sont les différents modes de livraison, les coûts et délais ?

    Afin de mieux vous satisfaire, notre boutique en ligne vous propose le choix entre plusieurs modes de livraison : référez-vous à la page Livraison prévue à cet effet en cliquant ici.

    Est-il possible de se faire livrer à l'étranger ?

    Oui, il est possible de commander et d'être livré à l'étranger : référez-vous à la page Livraison prévue à cet effet en cliquant ici qui liste les pays acceptés pour la commande et la livraison.

    Comment faire le suivi de livraison de mon colis ?

    Vous serez informé de l'expédition de votre colis par un email dans lequel votre numéro de suivi Colissimo vous sera communiqué. Celui-ci vous permet de faire le suivi d'acheminement de votre commande depuis le site www.colissimo.fr

    Je souhaite faire livrer ma commande à un tiers ou sur mon lieu de travail.

    Il suffit de modifier l'adresse de livraison enregistrée lors de la création du compte.

    Ma commande apparaît livrée alors que je ne l'ai pas reçue.

    Il se peut que celle-ci soit tout simplement en instance à votre bureau de poste et que l'information « livrée » qui apparaît sur votre suivi ne corresponde pas à l'état réel de votre commande.

    Nous vous remercions de nous contacter ou de nous appeler au 04 92 52 86 18 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 afin que nous vérifions l'exactitude de ces informations et procédions à des recherches complémentaires si nécessaire.

    Puis-je choisir le moment de la journée qui m'arrange pour la réception de mon colis ?

    Malheureusement, ce service n'est pas disponible.

    Je souhaiterais que mon gardien ou ma voisine réceptionne mon colis, est-ce possible ?

    Afin d'éviter les erreurs de livraison, nous avons choisi Colissimo qui garantit la transparence de l'acheminement de votre colis ainsi qu'une remise en main propre contre signature afin de vous, et nous protéger. De ce fait, la livraison à une tierce personne n'est pas autorisée.

    Le transporteur est passé alors que j'étais absent(e), où se trouve mon colis ?

    Vous pouvez vous informer du lieu où se trouve votre colis en vérifiant le statut de votre commande sur le site www.colissimo.fr grâce à votre numéro de suivi Colissimo qui vous a été communiqué. Celui-ci vous permet de faire le suivi.

    Comment suis-je indemnisé(e) en cas de perte de mon colis ?

    En cas de perte de votre colis par le transporteur, Parfumdo vous propose le remboursement de votre commande.
    Celui-ci interviendra dans les plus brefs délais conformément à l'article 9 de nos conditions générales de ventes. Dans le cas où des frais de port auraient été réglés, ils seraient inclus dans le remboursement.

  • Retour Retour

    Que faire si un article ne me convient pas ?

    Dans la mesure où celui-ci est intact, dans son emballage d'origine et que votre colis vous ait été livré il y a moins de 14 jours, il vous suffit alors de nous contacter ou de nous appeler au 04 92 52 86 18 (du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00), il est impératif que celui-ci s'effectue en Colissimo Suivi à l'adresse suivante : Parfumdo chez Méline Parfums, ZA de Châteauvieux, Plaine de Lachaup, 05000 GAP.

    Les coûts liés à ce retour resteront à votre charge dans ce cas. Le remboursement d'un article réglé s'effectuera selon le même mode de paiement que l'achat et dans un délai maximum de 30 jours suivant sa réception à notre entrepôt.

    Je me suis trompé en achetant mon parfum, puis je l'échanger ou obtenir un remboursement ?

    Nous vous invitons à nous contacter ou à nous appeler au 04 92 52 86 18 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 afin que nous puissions vous expliquer la marche à suivre.

    Le produit acheté est défectueux, que dois-je faire ?

    Nous vous invitons à nous contacter ou à nous appeler au 04 92 52 86 18 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 afin que nous puissions vous expliquer la marche à suivre.

    J'ai reçu ma commande et un des articles ne correspond pas à celui que j'ai commandé, est cassé, est défectueux que puis-je faire ?

    Il peut s'agir d'une erreur de préparation. Nous vous remercions de nous contacter ou de nous appeler au 04 92 52 86 18 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 pour que nous vous indiquions la marche à suivre.

  • Magasin Magasin

    17 magasins dans dans le Sud de la France

    Fort de notre expérience dans le domaine de la parfumerie, nous possédons 17 parfumeries & Instituts physiques en France Métropolitaine.

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