Informations COVID-19

Aide en ligne & FAQ

Pendant cette période exceptionnelle, les équipes Parfumdo sont mobilisées pour communiquer, traiter et expédier vos commandes dans les meilleures conditions sanitaires possible. La sécurité de nos collaborateurs est primordiale afin de maintenir le flux de traitement et notre disponibilité. C'est pour cette raison que certains délais peuvent être allongés.

Vous avez des questions ? Nous y répondons, aussi clairement que possible.

Vous n'avez pas encore commandé

Puis-je commander sur le site Parfumdo depuis les mesures de confinement ?

Oui Nos équipes mettent tout en œuvre pour traiter votre commande, vous informer et maintenir les meilleurs délais d'expédition.

Je souhaite commander un produit en rupture : continuez-vous d'être approvisionnés ?

Oui Nos fournisseurs continuent d'assurer notre approvisionnement avec des délais quelques fois plus importants.

Afin d'être alerté de la disponibilité du produit souhaité, vous pouvez cliquer sur le bouton "M'AVERTIR DE LA DISPONIBILITÉ" afin d'être alerté dès lors que le produit sera à nouveau disponible sur le site : il suffit simplement d'indiquer votre adresse e-mail. Il n'est pas nécessaire de créer un compte client pour utiliser cette fonctionnalité. Pour information, l'adresse e-mail que vous renseignerez sera utilisé uniquement pour vous avertir de la disponibilité du produit souhaité. Elle ne sera pas utilisé à des fins commerciales.

Quels sont les délais de préparation et d'expédition des commandes par Parfumdo ?

Les délais de préparation et d'expédition habituels sont de 24/48h. Ils peuvent être rallongés depuis le confinement lié au COVID-19, étant donné les précautions mises en place pour garantir la sécurité des clients et des intervenants. Pour cette raison, nous préférons augmenter le délai indicatif de préparation et d'expédition à 24/72h.

Nos équipes Parfumdo mettent tout en œuvre, dans le respect strict des mesures sanitaires recommandées, afin de traiter votre commande dans les meilleurs délais.

Quel est le prix des frais de port ?

Les frais de ports sont maintenus aux mêmes tarifs qu'habituellement : vous pouvez consulter la page Livraison qui mentionne les tarifs de livraison par destination.

La livraison à domicile est-elle maintenue ? Sous quels délais ?

Oui Les livraisons à domicile sont maintenues avec des délais supérieurs à la normale au vu de la situation exceptionnelle. Ajoutez +24h à +72h de délais supplémentaires pour la livraison de votre commande à votre domicile.

Sur décision des transporteurs, les livraisons COLISSIMO ou CHRONOPOST sont réalisées avec des procédures spécifiques, pour assurer la sécurité sanitaire des clients et des livreurs. Les livraisons sont désormais réalisées uniquement les jours suivants : MERCREDI, JEUDI et VENDREDI quelque soit le transporteur choisi.

Depuis le confinement, la situation évolue constamment auprès des transporteurs. Nos équipes s'adaptent constamment pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre compréhension.

Vous avez commandé sur le site

Comment le colis va-t-il m'être livré à domicile ?

Pour les raisons de sécurité sanitaires connues, les transporteurs livrent désormais les colis à domicile sans signature. Les colis sont désormais déposés directement en boîte aux lettres.

Nos partenaires COLISSIMO et CHRONOPOST s'assurent ainsi de la sécurité des clients et de leurs intervenants. Nous vous remercions de respecter les procédures mises en place pour la sécurité de tous.

La livraison en Point relais est-elle maintenue ?

Non Malheureusement ; la majorité des Points relais étant des commerces, il n'est plus possible de demander la livraison en Point relais pour le moment.

Mon colis est bloqué dans un Point relais fermé, comment faire ?

Les Points relais ayant fermé, il n'est pas possible de récupérer votre commande durant la Période de confinement. Votre colis est donc en attente au Point relais. Vous pourrez le récupérer à sa réouverture.

Je ne souhaite pas attendre la réouverture du Point relais pour récupérer ma commande

Votre colis est conservé et reste disponible dans le Point relais choisi pour la livraison. Vous pourrez le récupérer dès sa réouverture.

Quels sont les délais de remboursement ?

Les délais habituels de remboursement sont au plus tard de 14 jours. Néanmoins, au vu de la situation actuelle ces délais peuvent être rallongés. Nous nous efforçons de réaliser les remboursements aussi rapidement que possible, afin de ne pas vous pénaliser financièrement. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Je souhaite retourner un produit : est-ce toujours possible ?

Oui De la même manière qu'habituellement. Contactez le Service clients par e-mail à contact@parfumdo.com qui vous informera de la procédure à suivre.

Vous avez d'autres questions ?

Notre Service clients est joignable par e-mail à l'adresse contact@parfumdo.com ou depuis le formulaire de contact, du lundi au vendredi de 9h à 12h et 14h-17h.

Au vu de la situation actuelle, les délais de réponses du Service client peuvent être rallongés. Nous vous remercions de votre compréhension.

Prenez soin de vous et de vos proches

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