Informations COVID-19

Aide en ligne & FAQ

Pendant cette période exceptionnelle, les équipes Parfumdo sont mobilisées pour communiquer, traiter et expédier vos commandes dans les meilleures conditions sanitaires possible. La sécurité de nos collaborateurs est primordiale afin de maintenir le flux de traitement et notre disponibilité.

Vous avez des questions ? Nous y répondons, aussi clairement que possible.

Vous souhaitez commander

Puis-je commander sur le site Parfumdo depuis les mesures de confinement ?

Oui Nos équipes sont mobilisées pour traiter votre commande, vous informer et maintenir les meilleurs délais d'expédition.

Je souhaite commander un produit en rupture : êtes-vous réapprovisionnés ?

Oui Nos fournisseurs continuent d'assurer notre réapprovisionnement avec des délais pouvant être rallongés.

Afin d'être alerté de la disponibilité du produit souhaité, vous pouvez cliquer sur le bouton "M'AVERTIR DE LA DISPONIBILITÉ" afin d'être alerté dès lors que le produit sera à nouveau disponible sur le site : il suffit simplement d'indiquer votre adresse e-mail. Il n'est pas nécessaire de créer un compte client pour utiliser cette fonctionnalité. Pour information, l'adresse e-mail que vous renseignerez sera utilisé uniquement pour vous avertir de la disponibilité du produit souhaité. Elle ne sera pas utilisé à des fins commerciales.

Quels sont les délais de préparation et d'expédition des commandes par Parfumdo ?

Nos délais de préparation et d'expédition sont renseignés sur chaque fiche article. Nos équipes Parfumdo mettent tout en œuvre, dans le respect strict des mesures sanitaires recommandées, afin de traiter votre commande dans les meilleurs délais.

Quels sont les tarifs de livraison ?

Nos tarifs de livraison sont renseignés sur la page Livraison pour chaque pays que nous desservons.

La livraison à domicile est-elle maintenue ? Sous quels délais ?

Oui Les livraisons à domicile sont maintenues avec les délais standards, que vous retrouverez sur la page Livraison prévue à cet effet.

Sur décision des transporteurs, les livraisons COLISSIMO ou CHRONOPOST sont réalisées avec des procédures spécifiques, pour assurer la sécurité sanitaire des clients et des livreurs.

Depuis le confinement, la situation évolue constamment auprès des transporteurs. Nos équipes s'adaptent constamment pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre compréhension.

Vous avez une commande en cours

Comment le colis va-t-il m'être livré à domicile ?

La livraison à domicile est réalisée sans signature. En cas d'absence du destinataire lors de la livraison, le colis est directement livré en boîte aux lettres.

Nos partenaires COLISSIMO et CHRONOPOST s'assurent ainsi de la sécurité des clients et de leurs intervenants. Nous vous remercions de respecter les procédures mises en place pour la sécurité de tous.

La livraison en Point relais est-elle maintenue ?

Oui Néanmoins, nous vous recommandons la livraison à domicile avec COLISSIMO ou CHRONOPOST afin de rester chez vous et de limiter vos déplacements.

Mon colis est bloqué dans un Point relais fermé, comment faire ?

Dans le cas des Points relais fermés, il n'est pas possible de récupérer votre commande durant la Période de confinement. Votre colis est donc en attente au Point relais. Vous pourrez le récupérer à sa réouverture.

Je ne souhaite pas attendre la réouverture du Point relais pour récupérer ma commande

Votre colis est conservé et reste disponible dans le Point relais choisi pour la livraison. Vous pourrez le récupérer dès sa réouverture.

Quels sont les délais de remboursement ?

Les délais habituels de remboursement sont au plus tard de 14 jours. Néanmoins, au vu de la situation actuelle ces délais peuvent être rallongés. Nous nous efforçons de réaliser les remboursements aussi rapidement que possible, afin de ne pas vous pénaliser. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Je souhaite retourner un produit : est-ce toujours possible ?

Oui De la même manière qu'habituellement. Contactez le Service clients par e-mail à contact@parfumdo.com qui vous informera de la procédure à suivre.

Vous avez d'autres questions ?

Notre Service clients est joignable par e-mail à l'adresse contact@parfumdo.com ou depuis le formulaire de contact, du lundi au vendredi de 9h à 12h et 14h-17h.

Au vu de la situation actuelle, les délais de réponses du Service client peuvent être rallongés. Nous vous remercions de votre compréhension.

Prenez soin de vous et de vos proches

Prenez soin de vous
et de vos proches.

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