Aide en ligne & FAQ
Livraison
Quels sont les différents modes de livraison, les coûts et délais ?
Afin de mieux vous satisfaire, notre boutique en ligne vous propose le choix entre plusieurs modes de livraison : référez-vous à la page Livraison prévue à cet effet en cliquant ici.
Livraison (Colissimo) offerte en France Métropolitaine dès 49€ d'achat (si livraison à domicile sans signature ou Point Relais/Bureau de Poste).
Le délai total de réception de votre commande se compose de deux étapes : la préparation/expédition, puis le transport :
Délai de préparation et d'expédition : selon la disponibilité du produit commandé, un délai de préparation est nécessaire allant de 24h à 72h à 7 à 10 jours ouvrés. Ces informations sont toujours précisées sur la fiche produit ainsi que lors de la validation du panier, afin de vous offrir la plus grande transparence.
Délai de transport (une fois le colis expédié) : une fois votre colis pris en charge par le transporteur, comptez : Colissimo à domicile : 48h à 72h - Livraison en point relais : 2 à 4 jours - Chronopost : 24h à 48h
Est-il possible de se faire livrer à l'étranger ?
Oui, il est possible de commander et d'être livré à l'étranger : référez-vous à la page Livraison prévue à cet effet en cliquant ici qui liste les pays acceptés pour la commande et la livraison.
Comment faire le suivi de livraison de mon colis ? Et que signifient les différents statuts de suivi ?
Vous serez informé de l'expédition de votre colis par un email dans lequel votre numéro de suivi Colissimo vous sera communiqué. Celui-ci vous permet de faire le suivi d'acheminement de votre commande depuis le site www.colissimo.fr, si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams).
Vous pouvez également retrouver ce numéro directement depuis votre compte client :
- Rendez-vous dans Mes Commandes > Toutes mes commandes
- Cliquez sur Voir le détail de votre commande
- Récupérez votre numéro de suivi
Une fois ce numéro en main, rendez-vous sur le site de La Poste pour suivre l'acheminement de votre colis (Colissimo ou Chronopost).
Attention : après l'expédition, il faut généralement compter entre 12h et 24h avant que le lien de suivi ne fonctionne.
Que signifient les différents statuts de suivi ?
« Votre Colissimo va bientôt nous être confié ! Il est en cours de préparation chez votre expéditeur » : cela signifie que votre commande a bien été préparée et enregistrée dans le système Colissimo. Elle est prête à partir.
« Colis annoncé – En attente de remise » : ce statut indique que votre colis a été pris en charge par le transporteur, mais qu'il n'a pas encore été scanné par celui-ci. Ce léger délai s'explique souvent par les week-ends, période durant laquelle les collectes et traitements de La Poste peuvent être ralentis ou suspendus.
Le suivi se met généralement à jour rapidement dès que le transporteur prend effectivement le colis en charge. Nous suivons également l'évolution de l'acheminement de notre côté.
Si le statut n'évolue pas au-delà de quelques jours, n'hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de vérifier l'état de votre commande avec vous.
Je souhaite faire livrer ma commande à un tiers ou sur mon lieu de travail.
Il suffit de modifier l'adresse de livraison enregistrée lors de la création du compte.
Ma commande apparaît livrée alors que je ne l'ai pas reçue.
Il se peut que celle-ci soit tout simplement en instance à votre bureau de poste et que l'information « livrée » qui apparaît sur votre suivi ne corresponde pas à l'état réel de votre commande.
Nous vous remercions de nous contacter ou de nous appeler au 04 92 52 86 18 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 afin que nous vérifions l'exactitude de ces informations et procédions à des recherches complémentaires si nécessaire.
Puis-je choisir le moment de la journée qui m'arrange pour la réception de mon colis ?
Malheureusement, ce service n'est pas disponible.
Je souhaiterais que mon gardien ou ma voisine réceptionne mon colis, est-ce possible ?
Afin d'éviter les erreurs de livraison, nous avons choisi Colissimo qui garantit la transparence de l'acheminement de votre colis ainsi qu'une remise en main propre contre signature afin de vous, et nous protéger. De ce fait, la livraison à une tierce personne n'est pas autorisée.
Le transporteur est passé alors que j'étais absent(e), où se trouve mon colis ?
Vous pouvez vous informer du lieu où se trouve votre colis en vérifiant le statut de votre commande sur le site www.colissimo.fr grâce à votre numéro de suivi Colissimo qui vous a été communiqué. Celui-ci vous permet de faire le suivi.
Comment suis-je indemnisé(e) en cas de perte de mon colis ?
En cas de perte de votre colis par le transporteur, Parfumdo vous propose le remboursement de votre commande.
Celui-ci interviendra dans les plus brefs délais conformément à l'article 9 de nos conditions générales de ventes. Dans le cas où des frais de port auraient été réglés, ils seraient inclus dans le remboursement.