Aide en ligne & FAQ

Livraison

Quels sont les différents modes de livraison, les coûts et délais ?

Afin de mieux vous satisfaire, notre boutique en ligne vous propose le choix entre plusieurs modes de livraison : Envoi Standard ou Colissimo. VOIR NOS CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Est-il possible de se faire livrer à l'étranger ?

Si l'adresse de facturation peut tout à fait se trouver à l'étranger, il n'est malheureusement pas possible de vous faire livrer hors de France métropolitaine.

Comment faire le suivi de livraison de mon colis ?

Vous serez informé de l'expédition de votre colis par un email dans lequel votre numéro de suivi Colissimo vous sera communiqué. Celui-ci vous permet de faire le suivi d'acheminement de votre commande depuis le site www.colissimo.fr

Je souhaite faire livrer ma commande à un tiers ou sur mon lieu de travail.

Il suffit de modifier l'adresse de livraison enregistrée lors de la création du compte.

Ma commande apparaît livrée alors que je ne l'ai pas reçue.

Il se peut que celle-ci soit tout simplement en instance à votre bureau de poste et que l'information « livrée » qui apparaît sur votre suivi ne corresponde pas à l'état réel de votre commande.

Nous vous remercions de nous contacter ou de nous appeler au 04 92 52 86 18 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 afin que nous vérifions l'exactitude de ces informations et procédions à des recherches complémentaires si nécessaire.

Puis-je choisir le moment de la journée qui m'arrange pour la réception de mon colis ?

Non, car ce service, dont la gestion est très compliquée et le coût très élevé, ne fait pas partie des modes de livraison que nous avons choisi.
Une livraison en mode standard aura lieu souvent en matinée.
Une livraison Colissimo s'effectue entre 8H et 13H sauf incident exceptionnel.

Je souhaiterais que mon gardien ou ma voisine réceptionne mon colis, est-ce possible ?

Afin d'éviter les erreurs de livraison, nous avons choisi Colissimo qui garantit la transparence de l'acheminement de votre colis ainsi qu'une remise en main propre contre signature afin de vous, et nous protéger. De ce fait, la livraison à une tierce personne n'est pas autorisée.

Le transporteur est passé alors que j'étais absent(e), où se trouve mon colis ?

Vous pouvez vous informer du lieu où se trouve votre colis en vérifiant le statut de votre commande sur le site www.colissimo.fr grâce à votre numéro de suivi Colissimo qui vous a été communiqué. Celui-ci vous permet de faire le suivi.

Comment suis-je indemnisé(e) en cas de perte de mon colis ?

En cas de perte de votre colis par le transporteur, Parfumdo vous offre 2 solutions : le remboursement intégral ou le remplacement de votre commande.
Si vous optez pour le remboursement, celui-ci interviendra dans les plus brefs délais conformément à l'article 9 de nos conditions générales de ventes. Dans le cas où des frais de port auraient été réglés, ils seraient inclus dans le remboursement.
Si vous préférez le remplacement de votre commande, Parfumdo s'engage à vous renvoyer une nouvelle commande.

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